FAQ
Produits et achats
En quoi sont fabriqués les objets en tissus?
Mes objets en tissus sont fabriqués en feutrine composée d’un mélange de fibres naturelles (laine mérinos) et artificielles (rayonne); ils sont rembourrés avec de la ouate de coton biologique certifié GOTS, non blanchie et non teintée.
Le fil utilisé pour la couture et la broderie est composé de fibres coton ou de polyester.
Je me fournis autant que possible auprès d’entreprises locales.
Où sont fabriqués les produits vendus?
Tous les objets vendus sur mon site (à l’exception des cartes postales que je commande) sont fabriqués par mes soins à Strasbourg, France.
Des objets en feutrine aux impressions, je m’occupe personnellement de leur design, création, fabrications, emballage, et envois.
Le produit que je veux est en rupture de stock, sera-t-il remis en stock?
Les produits qui ne sont plus en stock et qui ne sont pas notés comme des fins de séries reviendront en stock.
Je ne fonctionne généralement pas par gros réapprovisionnement, je n’ai donc pas de délais fixe pour les remises en stock. Cependant, chaque fiche de produit épuisé offre l’option de demander à être tenu au courant en cas de réapprovisionnement, ce qui me permet également de travailler en priorité sur les produits demandés.
Si vous attendez la réapprovisionnement d’un produit spécifique pour l’inclure dans votre commande, n’hésitez surtout pas à me contacter pour connaître le délais de remise en stock.
Que signifie la mention « fait à la commande »?
La mention « fait à la commande » indique le fait que je n’ai pas de stock pour ce produit, il sera donc fabriqué à la commande.Veuillez noter que la fabrication de ces produits peut prendre jusqu’à un mois. Si d’autres produits sont inclus dans votre commande, ils seront tous envoyés simultanément.
Si vous souhaitez recevoir certains produits plus rapidement, merci de les placer dans une commande séparée.
Acceptes-tu les commandes personnalisées?
Je n’accepte que les commandes personnalisées de portraits d’animaux qui sont disponibles en vente sur mon site lorsque mon emploi du temps me le permet.
Par manque de temps, je n’accepte pas les commandes personnalisées d’objets en feutrine ou d’illustrations.
Expédition des commandes
Ou peuvent être envoyées les commandes?
J’envoie les commandes internationalement.
Combien coûtent les frais d’envois?
Les frais d’envois dépendent du poids total de votre commande et du pays de livraison. Vous pourrez voir vos options une fois que vous aurez entré vos informations d’expéditions.
Je n’offre actuellement que l’option suivie sur mon site car elle me permet de garder un œil sur l’avancée de l’envoi et de faire une réclamation auprès de mon service postal en cas de la perte de votre commande, ce qui est particulièrement important pour mes produits faits à la main qui représentent de nombreuses heures de travail.
Si votre commande ne contient aucun produit en feutrine et que vous aimeriez être dispensé.e de l’option et du coût de la livraison suivie, n’hésitez pas à me contacter ou à laisser une note sur votre commande afin que je vous rembourse les frais que l’option suivie représentent (0.50€ pour la France, 2.80€ pour l’international).
Quels sont les délais de livraison?
Délais de Préparation:
Sauf si elle contiennent des produits faits à la commande ou un portrait d’animal personnalisé, les commandes sont préparées et expédiées dans un délais de 5 à 7 jours ouvrés (Hors weekend et jours fériés).
Délais de livraison:
France: 1 semaine
UE: 1 à 2 semaines
Hors UE: 2 semaines minimum
Que faire si ma commande n’est pas arrivée dans ces délais?
Une fois la commande expédiée, je n’ai malheureusement plus de contrôle sur le délais de livraison, et certaines situations peuvent en effet retarder les livraisons (grèves de travailleurs; situations météorologiques ou politiques exceptionnelles; période estivale; etc.).
En cas de retard de votre commande, je vous invite à regarder l’état du suivi de votre commande. Si celui-ci semble coincé sur une étape, n’hésitez surtout pas à me contacter afin que je contacte le service postal approprié pour en savoir plus et essayer de débloquer la situation.
En cas de perte totale de votre commande, je vous contacterai afin de trouver une solution adéquate (remboursement ou remplacement de votre commande).
Est-ce que je devrai payer des taxes, frais de douane, ou les Tariffs (US)?
Normalement non. Cependant, si cela devait arriver, ces frais seront à vos charges.
En cas de frais supplémentaires, vous avez l’option de refuser votre commande à la réception et elle me sera renvoyée. Si votre commande arrive en bon état, je vous rembourserai le montant correspondant aux produits, mais pas les frais de ports.
Entretien de la feutrine
Les objets en feutrine sont-ils solides?
Mes créations en feutrine sont conçues pour une durabilité correspondant à leur utilité.
- Mes porte clés et bijoux de sacs sont suffisamment résistants pour être utilisés comme tel et être transportés au quotidien.
- Les potes de poche sont résistants, mais leur niveau de détail plus élevé peuvent les rendre légèrement plus fragiles. Ils peuvent cependant être transportés sereinement.
- Les pièces uniques sont conçues pour la décoration et non pour le transport. Leur niveau de détail et de broderies les rendent moins résistantes aux transports fréquents.
- Les aimants, bien que solides, ne sont pas conçus pour le transport. Certaines pièces de feutrine ne sont pas doublées, ce qui les rendent plus fragiles et les mettent à risque d’être déchirées.
Comment entretenir les objets en feutrine?
Le temps et le transport peuvent dégrader l’aspect visuel de tous les objets en feutrine.
Les instructions d’entretien dependent également de leur fonction.
Les lavages doivent rester occasionnels afin d’éviter d’endommager la feutrine ou le rembourrage. En cas de boulochage, vous pouvez délicatement passer un rasoir à bouloches sur la feutrine, en évitant les broderies pour ne pas en casser les fils.
- Potes de poches, porte clés (à l’exception des chauve-souris) et bijoux de sacs: laver à la main ou à la machine (30°C maximum, cycle délicat) en les mettant dans un filet ou une chaussette pour les protéger. Évitez également les cycles d’essorages trop agressifs. Sécher à l’air libre.
- Pièces uniques, aimants et porte-clés chauve-souris: un nettoyage en surface est à privilégier. Passez simplement un chiffon humide avec un peu de savon sur les éventuelles taches avant de les rincer avec un chiffon humidifié à l’eau claire. Un lavage à la machine risque d’endommager les pièces uniques et de faire rouiller les aimants.
Modifications, retours et remboursements de commandes
Puis-je modifier ma commande?
Si vous voulez modifier votre commande, contactez-moi au plus vite via evansky.arts@gmail.com
Vos commandes sont modifiables jusqu’à leur expédition.
Puis-je échanger ou retourner ma commande?
J’espère que vous aimerez vos achats autant que j’aime les créer. Sauf exceptions, je ne propose pas de retour ou d’échanges.
Si vous constatez un problème quelconque avec votre commande, vous pouvez me contacter afin que nous puissions trouver une solution.
